*CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. Cách thức đóng hàng

Tiệm thơm Harryperfume áp dụng quy cách đóng hàng chuẩn với túi chống sốc va đập và hộp đựng kỹ lưỡng, dán keo dính hàng dễ vỡ đảm bảo các sản phẩm đến tay các bạn một cách tốt nhất.

II. Chính sách vận chuyển

1. TP. Hồ Chí Minh

Đơn hàng sẽ được giao đến khách hàng trong vòng 2-3g đối với các quận nội thành, 1-2 ngày đối với các quận, huyện ngoại thành.

2. Các tỉnh khác

Đơn hàng sẽ được giao đến khách hàng trong vòng 2 - 3 ngày làm việc và do bên dịch vụ vận chuyển đảm nhiệm.

III. Vận chuyển hẹn giờ theo yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ fanpage facebook, hoặc zalo 0397961235 để được hỗ trợ nhé!

*CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

I. Chính sách kiểm hàng

***Những vấn đề cần lưu ý khi khách hàng nhận hàng mua của Harryperfume.vn qua đơn vị trung gian (đơn vị chuyển phát nhanh, chủ xe ô tô…):

• Tất cả hàng hoá Harryperfume.vn gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng, dán niêm phong trước khi gửi.
• Trọng lượng của hàng gửi bao gồm cả vỏ hộp, được ghi rõ trên vỏ hộp bằng bút dạ ghi bảng. dán băng dính có thương hiệu Harryperfume.vn để niêm phong, khách hàng không được mở ra đồng kiểm trước khi thanh toán để bảo đảm hàng hóa một cách tốt nhất khi giao qua bên thứ 3. Do vậy, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra niêm phong và cân hàng trước khi nhận hàng
• Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy băng keo niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hoặc gói hàng không đủ trọng lượng được ghi trên hộp thì phải lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh Harryperfume.vn để có hướng giải quyết kịp thời
• Chậm nhất là 02 giờ làm việc kể từ khi hàng về đến nơi mà Quý khách hàng không phản hồi thông tin cho Harryperfume thì đương nhiên, Harryperfume coi như khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo thoả thuận
• Quý khách hàng có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng

II. Trách nhiệm của bên vận chuyển

Harryperfume.vn sử dụng dịch vụ vận chuyển trung gian từ Công ty Ahamove cho các đơn hàng nội thành Hồ Chí Minh và Giao Hàng Tiết Kiệm cho các đơn hàng liên tỉnh.

• Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm khách hàng, theo đúng thời hạn
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như bị vỡ, rách, ướt vỏ hộp...v.v.. bên vận chuyển có trách nhiệm hàng đổi trả hoặc đền bù cho khách hàng
• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến việc giao nhận hàng hóa
• Có trách nhiệm hợp tác với các cơ quan ban ngành khi có yêu cầu kiểm tra

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. Quy định đổi trả

Tiệm thơm Harryperfume luôn cố gắng thấu hiểu hương vị và nhu cầu của mỗi khách hàng để đưa ra sự tư vấn phù hợp. Tiệm thơm chỉ hỗ trợ đổi trả hàng sang sản phẩm khác, không hỗ trợ hoàn tiền. Điều kiện đổi hàng hóa:

1. Sản phẩm: Bị hư hỏng do nhà sản xuất (hình dạng, vòi xịt, ống xịt)

2. Thời gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (Kể cả mua trực tiếp hoặc online)

3.  Đối với mua hàng online, các bạn phải cung cấp video quá trình mở bao bì, seal của sản phẩm cần đổi.

4. Tiệm không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm tester, chiết, gốc, set và gift set.

5. Tiệm không chấp nhận đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không phải từ Tiệm phân phối và cung cấp, không có hóa đơn bán hàng.

6. Sản phẩm được đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua, phần chênh lệch sẽ được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc trực tiếp.

7. Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.

II. Quay video, chụp hình ảnh khi mở hộp khi nhận hàng

Để tiệm thơm Harryperfume hỗ trợ các bạn một cách tốt nhất về những sự cố phát sinh ngoài ý muốn như hàng bị va đập, móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển, Tiệm khuyến khích các bạn khi nhận hàng phải quay video, chụp hình bằng chứng về hàng bị vỡ, đổ để tiệm hỗ trợ bồi thường và yêu cầu bồi thường từ phía đơn vị vận chuyển.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Chính sách bảo hành:

• Cùng với cam kết bán hàng chính hãng, Harryperfume.vn cam kết hoàn tiền và bồi thường nếu KH chứng minh Harryperfume.vn bán hàng giả.
• Sản phẩm nước hoa sẽ được bảo hành mùi hương trong vòng 10 ngày tại của hàng Harryperfume.

II. Điều kiện bảo hành:

• Có hóa đơn bán hàng trong thời hạn 10 ngày tính từ ngày in trên phiếu.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn không bể, nứt, trầy xước, không hao hụt quá 5% nước trong chai, không bị tác động can thiệp bên ngoài, sản phẩm còn tem chống giả, còn hộp nguyên vẹn không móp, rách, trầy xước.
• Khách hàng đã sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.
• Sản phẩm là nước hoa có vòi xịt cố định trên chai .

III. Hotline

Mọi nhu cầu phát sinh hay cần được hỗ trợ, các bạn vui lòng gọi CSKH: 0397961235 hoặc 0937879633 (zalo), fanpage facebook của Tiệm thơm Harryperfume nhé!